Política de Privacidad

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Recopilamos los siguientes tipos de información:

• Datos de registro: nombre, correo electrónico, número de teléfono.
• Datos de perfil: información opcional como edad, motivo de consulta y preferencias de sesión.
• Datos de uso: historial de sesiones, interacciones con la plataforma.
• Datos de pago: procesados de forma segura por pasarelas de pago certificadas. No almacenamos datos de tarjeta completos.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo y cookies técnicas.

Utilizamos tus datos para:

• Gestionar tu cuenta y acceso a la plataforma
• Facilitar la conexión con psicólogos y el agendamiento de sesiones
• Procesar pagos y gestionar créditos
• Enviarte notificaciones relacionadas con tu cuenta o sesiones
• Mejorar la calidad del servicio y la experiencia de usuario
• Cumplir obligaciones legales aplicables

El contenido de las sesiones entre usuarios y profesionales es estrictamente confidencial. Sanamente no accede al contenido de las conversaciones terapéuticas. La relación profesional-paciente está protegida por el secreto profesional aplicable en la jurisdicción correspondiente.

El tratamiento de datos se realiza sobre las siguientes bases legales:

• Ejecución de un contrato (prestación del servicio)
• Consentimiento del usuario (datos opcionales y comunicaciones)
• Interés legítimo (seguridad y prevención de fraude)
• Cumplimiento de obligaciones legales

Sanamente no vende ni cede datos personales a terceros con fines comerciales. Solo compartimos datos con:

• Profesionales de salud mental con quienes el usuario agenda sesiones
• Proveedores de servicios técnicos (infraestructura, pago, comunicaciones) bajo acuerdos de confidencialidad
• Autoridades competentes cuando la ley lo exija

Tienes derecho a:

• Acceder a tus datos personales
• Rectificar datos inexactos
• Solicitar la eliminación de tu cuenta y datos
• Oponerte al tratamiento en casos específicos
• Solicitar la portabilidad de tus datos

Para ejercer estos derechos, escríbenos a [email protected].

Conservamos los datos de cuenta mientras la cuenta esté activa. Al solicitar la eliminación de la cuenta, los datos se eliminarán en un plazo máximo de 30 días, salvo obligación legal de conservación.

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Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos, incluyendo cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), control de acceso y almacenamiento seguro.

Podemos actualizar esta política en cualquier momento. Te notificaremos por correo electrónico ante cambios sustanciales con al menos 15 días de anticipación.