Última actualización: abril 2025
Sanamente es una plataforma digital que conecta a usuarios con psicólogos y profesionales de salud mental verificados, facilitando sesiones por videollamada, llamada de voz y chat.
Sanamente actúa como intermediario tecnológico. La relación terapéutica se establece directamente entre el usuario y el profesional de salud mental.
El uso de la plataforma está permitido únicamente para personas mayores de 18 años. Al registrarse, el usuario declara cumplir con este requisito. Menores de edad podrán usar el servicio solo con el consentimiento expreso de un tutor legal.
Para utilizar los servicios de Sanamente, el usuario debe crear una cuenta proporcionando información verídica y actualizada. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
Sanamente se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estos términos o que muestren conductas fraudulentas.
Las sesiones se abonan mediante un sistema de créditos. Los créditos se adquieren a través de la plataforma y se descuentan al inicio de cada sesión según la tarifa establecida por el profesional.
Los créditos no tienen fecha de caducidad y no son reembolsables, excepto en los casos expresamente previstos en la Política de Reembolsos. Los créditos no son transferibles a terceros.
Los psicólogos y profesionales que operan en Sanamente son independientes. Sanamente verifica sus credenciales académicas y habilitación profesional, pero no es responsable por el contenido ni los resultados de las sesiones terapéuticas.
Cada profesional es responsable del ejercicio ético de su práctica conforme a las normas colegiales y legales de su jurisdicción.
El usuario se compromete a:
Sanamente protege la información de salud de sus usuarios conforme a lo establecido en la Política de Privacidad. El contenido de las sesiones es estrictamente confidencial entre el usuario y el profesional.
Sanamente no garantiza resultados terapéuticos específicos. La plataforma se ofrece "tal cual" y no asume responsabilidad por interrupciones del servicio, fallos técnicos o decisiones tomadas por los usuarios o profesionales durante las sesiones.
Sanamente puede actualizar estos términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán notificados con al menos 15 días de anticipación por correo electrónico. El uso continuado de la plataforma tras la notificación implica la aceptación de los nuevos términos.
Para consultas sobre estos términos, escríbenos a [email protected].