Esta página pertenece a la aplicación Sanamente, desarrollada y operada por Sanamente. Aquí puedes solicitar la eliminación permanente de tu cuenta y de los datos personales asociados a ella.
Esta acción es irreversible. Una vez procesada tu solicitud, no podrás recuperar tu historial de sesiones, créditos ni información de perfil. Asegúrate de haber descargado cualquier información que necesites antes de proceder.
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Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta enviando un correo a [email protected] desde la dirección de correo asociada a tu cuenta. Incluye el asunto "Solicitud de eliminación de cuenta". Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 30 días hábiles.
Al eliminar tu cuenta se procesan los siguientes datos de acuerdo con nuestras obligaciones legales y técnicas.
| Tipo de dato | Acción | Periodo de retención |
|---|---|---|
| Nombre, correo electrónico y teléfono | Se elimina | Inmediato al procesar la solicitud |
| Foto de perfil y datos de preferencias | Se elimina | Inmediato al procesar la solicitud |
| Historial de sesiones y mensajes | Se elimina | Máximo 30 días tras la solicitud |
| Créditos y saldo de billetera no utilizados | Se elimina | Máximo 30 días (sin reembolso automático) |
| Registros de transacciones y pagos | Se conserva | 5 años (obligación fiscal y legal) |
| Registros de actividad técnica (logs) | Se conserva | 12 meses (seguridad y auditoría) |
| Datos anonimizados de uso agregado | Se conserva | Indefinido (no identificables) |
Los datos conservados por obligación legal no pueden ser eliminados anticipadamente. Los datos anonimizados no permiten identificar a ninguna persona.
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